پرسش های پرتکرار

۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
پاسخ:  شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “حساب من” به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش “جزییات حساب” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. ضمنا شما در بخش “حساب من” به تمامی سوابق خرید، سفارشات، علاقه مندی ها و … دسترسی خواهید داشت.
در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل، عضویت خبرنامه را لغو کنید.
برای تغییر ایمیل یا سایر اطلاعات با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به info@steeldecorative.com ایمیل بزنید.
اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
پاسخ:  لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

۳- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
پاسخ:  برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس در بخش “حساب من” روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

۱- آیا برای خرید از استیل دکوراتیو، حتما باید در سایت عضو باشم؟
پاسخ:  بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
با عضویت در استیل دکوراتیو می‌توانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
پاسخ:  شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از استیل دکوراتیو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
پاسخ:  بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به استیل دکوراتیو، ۲) اطلاعات ارسال سفارش، ۳) بازبینی سفارش و ۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

۴- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟
پاسخ:  استیل دکوراتیو با ارسال پیامک‏، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‏‌کند. ضمنا شما می توانید از طریق تلفنهایی که در بخش مربوطه تماس با ما جهت پیگیری ارائه شده از وضعیت سفارش خود مطلع گردید.
توجه داشته باشید که ۱۰۰۰۰۰۰۰ و ۲۰۰۰۰۰۰۰۰ تنها شماره‌‌‌ هایی هستند که استیل دکوراتیو از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (اس ام اس) ارسال می‌کند. بنابراین ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان استیل دکوراتیو، با هر شماره دیگری تخلف و سوء استفاده از نام استیل دکوراتیو است و در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی آن را به Info@steeldecorative.com اطلاع دهید.

۵- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
پاسخ:  بله، کالاها و مدل هایی که قابل تولید سفارشی باشند را می توان با ارسال فرم درخواست و ارسال وجه خریداری نمود.

۶- می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟
پاسخ:  تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.
پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با استیل دکوراتیو تماس بگیرم؟
پاسخ:  خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش استیل دکوراتیو با شما تماس خواهند گرفت.

۸- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
پاسخ:  بله،

۱- برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟
پاسخ:  کارشناسان فروش استیل دکوراتیو بصورت تلفنی و از طریق اپلیکیشن تلگرام پاسخگوی خریداران محترم خواهند بود.

۲- کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
پاسخ:  تولیدات ممکن است در وضعیت ناموجود قرار داشته باشند. این بدان معنی است که: ۱) طرح مورد نظر از لحاظ متریال مصرفی امکان تولید را ندارد. که در اینصورت با هماهنگی با کارشناسان استیل دکوراتیو امکان سفارش نمونه مشابه وجود دارد. یا ۲) امکان خرید بصورت سفارشی با سایز بندی دلخواه وجود دارد که با تکمیل فرم و ارسال سایز می توان سفارش را ثبت نمود.

۳- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟
پاسخ:  کالاهایی که دارای قیمت باشند، به منزله امکان تحویل فوری وجود دارد و در مورد کالاهایی که به جای قیمت، “تماس بگیرید” نمایان است، برای ثبت لازم است با کارشناسان فروش هماهنگی لازم به عمل آید.

۴- آیا تعداد خرید از یک کالا در استیل دکوراتیو محدودیتی دارد؟
پاسخ:  به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در استیل دکوراتیو وجود ندارد، مگر در مواردی که با توجه که متریال مصرفی و بضاعت بازار، برندی خاص محدودیتی اعمال کرده باشد.

۵- پیش از خرید کالا، چگونه می‏‌توانم از این که کالا تولید کدام برند است، مطلع بشوم؟
پاسخ:  اطلاعات لازم و معرفی برند  و تضمین اصالت برای محصولات وجود دارد.

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟
پاسخ:  همگی کاربران استیل دکوراتیو می‌توانند از طریق واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت استیل دکوراتیو هزینه سفارش را پرداخت کنند.
برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
پاسخ:  شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت استیل دکوراتیو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
پاسخ:  گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
پاسخ:  در این خصوص می توانید با استیل دکوراتیو صحبت کنید. در صورتی که مقدور باشد استیل دکوراتیو تمام تلاش خود را در این زمینه خواهد کرد.

۵- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
پاسخ:  در این خصوص می توانید با مدیر فروشگاه استیل دکوراتیو صحبت کنید. در صورتی که مقدور باشد همکاری می شود.

۶- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت استیل دکوراتیو امن است؟
پاسخ:  در حال حاضر امکان پرداخت اینترنتی وجود ندارد.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
پاسخ:  هزینه‏ ارسال سفارشات به تمام نقاط ایران بر عهده خریدار است.

۲- آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
پاسخ:  برای سفارشات تهران قبل از ارسال حتما کارشناسان استیل دکوراتیو هماهنگی های لازم را با خریداران به عمل خواهند اورد. برای خریداران شهرستان، از آنجاییکه سفارش از طریق باربری حمل می گردد، نام باربری و زمان تحویل به خریدار اعلام و پیگیریهای بعدی از باربری بر عهده خریدار خواهد بود.

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟
پاسخ:  در هماهنگی های انجام شده بین کارشناسان فروش شرکت و خریدار معلوم می گردد.

۴- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به استیل دکوراتیو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
پاسخ:  امکان تحویل حضوری با هماهنگی قبلی وجود دارد.

۵- سفارش‌ها چه زمانی به باربری تحویل داده می‌شود؟
پاسخ:  همه سفارش‌‏های یک روز در پایان همان روز به باربری تحویل می گردد مگر اینکه هماهنگی دیگری بین کارشناسان فروش و خریدار صورت پذیرد.

۶- اگر من تماس بگیرم و درخواست ارسال سریع داشته باشم، امکان پذیر است؟
پاسخ: بله، استیل دکوراتیو تمام تلاش خود را خواهد کرد تا سفارش شما با توجه به محدودیت های زمانی به دست مشتریان خود برسد.

۱-با توجه به اینکه کالای استیل دکوراتیو نوعی مواد اولیه محسوب می شود خدمات پس از فروش به معنای عام آن برای این کالا معنا پیدا نمی کند ولی در صورت معیوب و یا مغایر بودن کالای تحویل شده به مشتری با سفارش ثبت شده امکان هماهنگی جهت بازپس گیری و یا تعویض کالا وجود دارد.

هزینه بازگشت کالا:

به هر دلیلی که اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما باز پرداخت خواهد شد.
برای واریز هزینه حمل به حساب مشتری، قبض باربری با مهر و امضاء معتبر باید همراه کالا ارسال شود و یا می توانید به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل توسط استیل دکوراتیو کالا را به آدرس انبار استیل دکوراتیو برگشت بزنید.
در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان استیل دکوراتیو، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
۲- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت یا آسیب دیدگی داشت ، چه اقدامی باید انجام دهم؟
پاسخ:  با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت استیل دکوراتیو به روز هستند؟
پاسخ:  بله، استیل دکوراتیو به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

۲- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟
پاسخ:  بله، در سایت قیمتهای تک فروشی نمایش داده می شود و برای خرید عمده و سفارشات سازمانی می توانید با استیل دکوراتیو تماس بگیرید.

پاسخ: در حال حاضر استیل دکوراتیو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش ندارد. کلیه سرویس‌‏ها و تراکنش‏‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه استیل دکوراتیو از طریق دفتر مرکزی تهران که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@steeldecorative.com به استیل دکوراتیو اطلاع دهید.